¿Cual es la fórmula de las ventas
en comercio electrónico?
¿que es la tasa de conversion?
porcentaje de visitas a la web que se transforman en pedido.
¿Cómo se crea el hábito de compra?
La experiencia en comercio electrónico nos demuestra, tal como se ha comentado hasta ahora, que a un cliente no se le puede considerar “fiel” simplemente por que ha hecho una compra con gran éxito y satisfacción; es necesario “empujarle” a seguir comprando en el futuro. Si nos quedamos pasivos sólo unos pocos de estos clientes captados repetirá compra en el futuro. El resto nos abandonará…, eso si con un buen recuerdo. Como conclusión de lo visto hasta ahora, concluimos que para fidelizar a los clientes que compran en una tienda on line es necesario dar los siguientes pasos:
Captar al cliente: Esto es obvio... →→ Darle un excelente producto (y servicio) para que quede muy satisfecho. Como hemos comentado, esta condición es necesaria pero no suficiente. →→ Tener la ocasión de poder volver a contactar con él o ella. Para que esto sea posible es necesario haber obtenido datos de contacto y su permiso para poder volver para continuar haciendo comunicaciones comerciales. →→ Ser siempre una óptima opción de compra. El cliente no es tonto y no se dejará engañar a medio plazo. No se puede pretender que clientes fieles sea sinónimo de clientes estúpidos esperando que segundas y sucesivas compras se basen exclusivamente en una primera buena experiencia de compra. Será necesario ofrecerle siempre, y con más motivo si es un buen cliente, las mejores condiciones y productos/ servicios posible. →→ Incentivarle para crear un hábito. Para que algo se convierta en hábito debe realizarse con regularidad en repetidas ocasiones. El ser humano es un animal de costumbres. Una vez que nos hemos habituado a una tienda, centro comercial o simplemente a una ruta o asiento en el autobus solemos tender a repetir mecánicamente nuestro comportamiento anterior. Lo hacemos sin pensar. Esto es lo que hay que lograr
¿En qué consiste el newsletter?
Newsletter o boletín electrónico → esta es probablemente la herramienta más usada. Consiste en enviar de forma regular un boletín electrónico a los clientes a través del correo electrónico. Tal y como ya se ha comentado es imprescindible obtener el consentimiento de los clientes para poder realizar este tipo de acciones pero esta no es la única cuestión a definir. Deberemos determinar:
En referencia a la fidelización con los clientes, ¿Cada cuánto habrá que enviar boletines electrónicos/newletters? No existe ninguna pauta en este aspecto. Excepto que debe estar claramente acompasada con el punto anterior. El tipo de contenido y su utilidad real determinará qué frecuencia resulta más efectiva. Existen boletines que se envían diariamente con una tasa de bajas muy pequeña y otros quincenales que apenas obtienen respuesta
¿Están satisfechos los compradores virtuales?
Un 57% dice estar satisfecho "casi siempre" y un 36,8% dice estarlo "siempre".
¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
La fidelización es una práctica comercial “muy agradecida” por varios motivos:
En términos generales es mucho más barata que la captación ya que no
tendremos que remunerar a quien nos consigue el cliente (normalmente
afiliados y buscadores)
Se consiguen pedidos medios más altos. En algunos casos el pedido
medio del cliente habitual duplica o triplica al del cliente que realiza
un primer pedido.
Actúa de comercial gratuito. Un cliente contento y habituado a comprar
en nuestra tienda nos hará una importante labor comercial entre sus
familiares, amigos y conocidos. Esto es especialmente interesante
en Internet donde los comentarios (tanto positivos como negativos)
logran mucha mayor difusión que en el ámbito tradicional.
A pesar de las importantes ventajas comentadas son pocas las tiendas
virtuales españolas las que realmente consiguen establecer una actividad
regular y exitosa en este terreno al no seguir los pasos que hemos desarrollado
en este capítulo y que son imprescindibles para lograr el objetivo final.
¿Qué es el cupón de descuento?
permiten dar descuentos y realizar
promociones a los clientes en la compra virtual. Pueden ser: de descuento
fijo, porcentual, con condiciones de aplicación, 2x1,....
¿que hay q hacer para poder utilizar esta gran oportunidad?
Aunque los pasos que vamos a enunciar a continuación puedan parecer
obvios, es completamente necesario seguirlos uno a uno para poder llegar
al final:
→→ Captar al cliente: aunque parezca innecesario comentar este paso
no queremos saltarlo para remarcar que la fidelización es la parte de
la actividad comercial que consiste en hacer que los clientes repitan
compras y que para que pueda tener éxito es necesario que la otra parte
de la actividad comercial, la captación, tenga igualmente éxito.
¿estan satisfechos los compradores virtuales?
- ¿En que consiste fidelizar al cliente?
Fidelizar al cliente consiste en crear una dependencia positiva hacia nuestros productos o servicios que se sustenta básicamente en dos principios:
La ya comentada excelencia en nuestros productos o servicios que en una tienda on line consiste no sólo en tener los productos que el cliente está buscando y que estos sean de calidad. Cuando un internauta adquiere un producto on line está adquiriendo además (y probablemente, sobre todo ) el servicio de recibirlo en su domicilio sin tener que desplazarse.
Por lo tanto es igualmente importante gestionar adecuadamente la logística y la postventa. Si fallamos en este aspecto ya nos podemos olvidar de lo que viene a continuación.
Crear en el cliente un hábito de compra.
Esto es, que ese cliente cuando quiera adquirir un producto o servicio de los que nosotros ofrecemos ni siquiera se plantee la posibilidad de acudir a otra tienda virtual que no sea la nuestra. Esto es realmente fidelizar. En nuestra opinión lograrlo online es más complicado que en el mundo real pero no imposible.
- ¿En qué se diferencia un comercio virtual de un comercio “real” a la hora de fidelizar a los clientes?
Podemos destacar al menos dos grandes diferencias:
los errores se pagan más caros. Como consecuencia lógica de la gran facilidad para cambiar que tiene el cliente en la Red estos nos abandonarán con mucha más facilidad si no se sienten Satisfechos; todos los comercios competidores están a la misma
distancia, un clic..
disponemos de muchas más posibilidades y herramientas para fidelizar que en el mundo físico. Tenemos todo el histórico de compras del cliente y entonces conocemos sus fuente de interes.
La posibilidad de segmentar los mensajes a los clientes en función de sus gustos, su comportamiento o cualquier otra información da una gigantesca ventaja sobre el comercio tradicional que no tiene tan sencillo obtener y aprovechar esta información. Es mas facil conocer el cliente y sus gustos a travès de sus ordenadar que en la vida real...
-¿ Que es la tasa de conversión?
Porcentaje de visitas a la web que se transforman en pedido.
- ¿Cual es la fórmula de las ventas en comercio electrónico?
La formula es: Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
- ¿Cómo funciona el carrito de la compra?
°Las referencias compradas
(especificando la cantidad)
°Los gastos de envío.
°Impuestos aplicables
de forma directa°Importe total del pedido
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la
Tienda Online. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir,
eliminar o modificar los productos que durante la navegación hemos ido
seleccionando e incorporando.
Es aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en ningún
momento lo que lleva comprado, que esté visible en todas las páginas
de la Tienda Online, o al menos en aquellas donde se puedan seguir
añadiendo productos.
De igual forma, se debe dar la
posibilidad, con un solo clic, que
el cliente pueda visualizar de una
forma clara:
-
¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
ya que no
tendremos que remunerar a quien nos consigue el cliente (normalmente
afiliados y buscadores)
→→ Se consiguen pedidos medios más altos. En algunos casos el pedido
medio del cliente habitual duplica o triplica al del cliente que realiza
un primer pedido.
→→ Actúa de comercial gratuito. Un cliente contento y habituado a comprar
en nuestra tienda nos hará una importante labor comercial entre sus
familiares, amigos y conocidos. Esto es especialmente interesante
en Internet donde los comentarios (tanto positivos como negativos)
logran mucha mayor difusión que en el ámbito tradicional.
→→
En términos generales es mucho más barata que la captación
La fidelización es una práctica comercial “muy agradecida” por varios motivos: